¿QUE SON LOS ENTES REGULADORES?

La relación entre el usuario y las empresas prestadoras de servicios públicos ha adquirido una nueva dimensión. Sepa cómo hacer valer sus derechos.

Tras la privatización de la mayor parte de los servicios públicos (teléfonos, gas, agua, electricidad, etc.) la relación entre el cliente y las empresas prestadoras adquirió una nueva dimensión.

A partir de ese momento el ROL DEL USUARIO pasó a ser diferente y comenzó a tener DERECHOS tangibles y explícitos en relación a la CALIDAD y el PRECIO de los servicios que consume.

¿PARA QUE SE CREARON?

Los Entes Reguladores han sido creados para controlar la aplicación de las normas que regulan la relación usuario-empresa.

Es decir que ante un incumplimiento por parte de las proveedoras de servicio es el Ente Regulador quien hace valer los DERECHOS DEL USUARIO.

Sintéticamente podemos decir que los Entes Reguladores:

• Hacen de árbitros entre las empresas prestadoras y sus clientes.

• Se debe recurrir a ellos una vez agotadas las posibilidades de ser escuchados por las respectivas empresas de servicios.

• Supervisan el respeto de los cuadros tarifarios vigentes.

• Ejercen el contralor de las normas de calidad de las prestaciones.

• Controlan el cumplimiento de las inversiones obligatorias mínimas y el respeto del contrato de concesión o de las licencias.

TENGO UN PROBLEMA ¿QUE DEBO HACER?

Si usted tiene alguna dificultad con respecto a alguno de los servicios públicos debe:

En primer lugar dirigirse a la empresa pres­tadora del servicio correspondiente, dejando asentado su “reclamo’ en el LIBRO DE QUEJAS, cuyo registro es controlado por el respectivo Ente Regulador.

Es importante resaltar que la dirección y teléfono de la Oficina Comercial correspondiente a su domicilio figura en la parte posterior de las boletas de pago.

Sólo si no se llega a una solución en la instancia anterior se debe acudir al Ente Regulador respectivo. Es decir:


Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT)
Tel: 0-800-333-0300
Pag Web http://www.cnrt.gov.ar
Apartado Postal 129, Correo Central 1000 – WAB 1000
Paraguay 1239. Ciudad de Buenos Aires


Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios (ETOSS)
Tel: 0-800-333-0200 / 4815-9229. Lunes a Viernes de 9 a 17 hs.
PAg web:http://www.etoss.org.ar
E-mail: etossgri@etoss.org.ar
Av. Callao 976/982. Ciudad de Buenos Aires

[img]www.expoconsorcial.com.ar/enre.jpg[/img]
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE)
Tel: 0-800-333-3000 / 0-800-444-5678. Lunes a Viernes de 9 a 16 hs.
Pág. Web: [url]www.enre.gov.ar[/url]
Madero 1020, pisos 7º, 8º, 9º y 10º. Ciudad de Buenos Aires


Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC)
Tel: 0-800-333-3344 - Lunes a Viernes de 8 a 18 hs.
E-mail: casadelcliente@cnc.gov.ar
Pág. Web: [url]www.cnc.gov.ar[/url]
Perú 598. Ciudad de Buenos Aires


OCCOVI - Organo de control de concesiones viales
0-800-222-6272
Pag Web http://www.occovi.gov.ar
Autopistas del Sol: 0-800-888-7273 ó al 45 12-8700/14
Grupo Concesionario del Oeste:0-800-999-2185 ó al 4489-8200
Coviares S.A.: 0-800-333-5560 ó al 4253-5926
AEC S.A.: 0-800-999-9999 ó al 4462-1244


Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS)
Tel: 0800-333-4444/ 4325-2500
Lunes a viernes de 10 a 17 hs.
Pág. Web: [url]www.enargas.gov.ar[/url]
Suipacha 636. Ciudad de Buenos Aires


Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires(OCEBA)
Pág. Web: http://www.oceba.gba.gov.ar
SEDE CENTRAL - LA PLATA
Calle 56 Nro. 535 e/5 y 6 C.P. (B1900BJU)
Línea Gratuita: 0-800-333-2810
Línea Rotativa: (0221) 425-9663
E-mail: [URL]oceba@oceba.gba.gov.ar[/URL]

DELEGACION REGIONAL MAR DEL PLATA
3 de Febrero 3115 C.P. (B7600HCQ)
Línea Gratuita: 0-800-666-6966
Línea Directa: (0223) 496-0003/04
E-mail: [URL]mardelplata@oceba.gba.gov.ar[/URL]

DELEGACION REGIONAL BAHIA BLANCA
Berutti 425 C.P. (B8000DEI)
Línea Gratuita: 0-800-333-2824
Línea Directa: (0291) 4561148
de 9 a 16 horas
E-mail: [URL]bahiablanca@oceba.gba.gov.ar[/URL]

DELEGACION REGIONAL SAN NICOLAS
Italia 69 C.P. (B2900LLA)
Línea Gratuita: Tel. 0-800-777-62322
Línea Directa: (03461) 432345
de 9 a 16 horas
E-mail: [URL]sannicolas@oceba.gba.gov.ar[/URL]


Dirección Provincial Del Transporte
Por cualquier reclamo por servicios mal prestados,no cumplimiento de horarios,etc,en el ambito de la provincia de buenos aires se deben hacer los reclamos en la direccion provincial de transporte.
Pág. Web: http://www.mosp.gba.gov.ar/
Dirección Provincial Del Transporte
E-mail: [URL]dptases2@mosp.gba.gov.ar [/url]
Te: (0221) 429-5030/5031
Fax: (0221) 429-5032

Dirección de Transporte de Pasajeros
Director
E-mail: [URL]dptdirec@mosp.gba.gov.ar[/url]
Subdirector
E-mail: [URL]pasajeros@mosp.gba.gov.ar [/url]
Te: (0221) 429-5037

Dirección de Transporte de Cargas
E-mail: [URL]dptcarga@mosp.gba.gov.ar [/url]
Te: (0221) 429-5030

Departamento Costos y Tarifas
E-mail: [URL]dptcyt@mosp.gba.gov.ar [/url]
Te: (0221) 429-4900 Int. 84945

Departamento Servicios
E-mail: [URL]pasajeros@mosp.gba.gov.ar [/url]
Te: (0221) 429-5167